Dịch vụ khách hàng

Chúng tôi cung cấp các sản phẩm vật tư làm vườn, trồng trọt và chăm sóc cây và cam kết hỗ trợ khách hàng đầy đủ trong suốt quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm.

1. Thông tin liên hệ hỗ trợ khách hàng

Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

Chúng tôi tiếp nhận và phản hồi mọi yêu cầu hỗ trợ trong thời gian sớm nhất trong giờ làm việc.

Lưu ý: Thông tin liên hệ này được sử dụng cho mọi vấn đề liên quan đến đơn hàng, sản phẩm, giao hàng và hậu mãi.

2. Hỗ trợ trước và sau khi mua hàng

Chúng tôi hỗ trợ khách hàng:

  • Tư vấn lựa chọn vật tư làm vườn phù hợp nhu cầu

  • Giải đáp thông tin sử dụng sản phẩm

  • Hỗ trợ các vấn đề phát sinh sau khi nhận hàng

3. Chính sách giao hàng

  • Phạm vi giao hàng: Toàn quốc (Việt Nam)

  • Thời gian giao hàng dự kiến:

    • Nội thành [Hà Nội]: 1–3 ngày làm việc

    • Ngoại tỉnh: 3–5 ngày làm việc

  • Phí vận chuyển: Được hiển thị rõ ràng trong quá trình đặt hàng

Trong trường hợp giao hàng chậm do yếu tố khách quan, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng.

4. Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (đối với thiết bị)

Điều kiện áp dụng:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng

  • Còn nguyên bao bì và phụ kiện đi kèm

  • Có thông tin đơn hàng hợp lệ

Không áp dụng đổi trả đối với:

  • Hạt giống, phân bón đã mở hoặc đã sử dụng

  • Trường hợp sử dụng sai hướng dẫn

5. Chính sách bảo hành (nếu có)

Áp dụng cho các sản phẩm thiết bị, dụng cụ kỹ thuật:

  • Thời gian bảo hành: Theo thông tin từng sản phẩm

  • Phạm vi bảo hành: Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

Khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ để được hướng dẫn bảo hành.

6. Giải quyết khiếu nại

Mọi khiếu nại liên quan đến đơn hàng và dịch vụ được tiếp nhận qua:

  • Hotline

  • Email hỗ trợ

Chúng tôi cam kết xử lý khiếu nại một cách minh bạch và thiện chí, bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.

7. Cam kết dịch vụ

  • Thông tin sản phẩm rõ ràng, trung thực

  • Có kênh hỗ trợ khách hàng hoạt động thực tế

  • Có chính sách giao hàng, đổi trả và hậu mãi minh bạch

  • Bảo mật thông tin khách hàng

Thông tin đơn vị bán hàng

  • Đơn vị bán hàng: NavyGarden

  • Địa chỉ: 20 ngõ 908 Kim Giang, Thanh Liệt, Hà Nội

  • Số điện thoạii: 0933722746

Danh mục sản phẩm
NavyGarden NavyGarden